在医患之间架起连心桥

——市中医医院开展“三好一满意”活动纪实

“在我父亲突发心梗进入内一科治疗20多天的日子里，贵科全体医务人员废寝忘食，精确会诊，精心护理，多次从死神手中夺回父亲的生命，这一切深深感动着我们。父亲的重生康复是你们在治疗史上创下的又一新的奇迹，谢谢你们！辛苦了！……”近日，河池市中医医院收到患者刘某家属写来的一封感谢信。这是该院深入践行党的群众路线，扎实开展“三好一满意”活动，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设的结果。

所谓“三好一满意”，即服务好、质量好、医德好，群众满意。市中医医院是我市唯一一家市级中医医院，是全市中医医疗、预防、保健业务指导中心。近年来，该院正处于住院综合大楼建设及向中医医院转型发展的关键时期，在资金紧缺、中医药人才缺乏、住院环境条件及硬件设施相对落后的多重困难情况下，立足患者，加强医疗质量和医疗安全管理，克难攻坚，砥砺奋进，提升服务，借助和发扬自身中医药特色优势，以群众满意为出发点和落脚点，大力创建“三好一满意”医院，取得了丰硕成果。

提升服务，广开便民“绿色通道”。该院把满足患者的需求作为出发点，从优化服务流程、广泛开展便民门诊服务等方面，不断创新服务方式，改善服务水平。对急危重病人开通“绿色通道”，做到人性化接诊和救治。医院100%病区开展优质护理服务，病人满意度由95%提高到98%。设立医院社会工作者，成立由20名医疗骨干组成的医疗救援志愿者服务队。定期或不定期派出由内科、外科、妇产科、儿科、壮医科等科室医师组成的医疗队，到乡镇卫生院或社区进行义诊，拓宽服务范围，拉近医院与基层群众、邻里之间的和谐医患关系。

规范诊疗，医疗质量持续改进。以医疗质量与医疗安全为医院中心工作，狠抓核心制度落实，严格规范诊疗服务行为，抓好对“六个关键环节”（关键时间、人物、药品、设备、科室、制度）的监管，降低医疗安全隐患。不断提高信息化程度，于今年7月启用了信息管理系统，大大优化了群众看病就医流程。加强医院药品使用环节管理，将控费与医生个人、科室绩效挂钩，加强对关键环节和费用较高病种的监测，对费用增长速度较快的疾病诊疗行为进行重点监控。及时查处不合理用药、用材和检查以及重复检查行为，减轻患者因不合理用药而产生的过度经济负担，保证医疗质量安全和患者权益。

严抓医德，赢得患者和社会信任。该院以深入开展党的群众路线教育实践活动为契机，通过观看教育电影、开展党员到社区服务群众、廉政党课集中学习等形式，进一步加强医德医风教育，大力弘扬爱岗敬业、无私奉献精神和大爱之心，全院医务人员100%实行医德考评制度。在年度检查中，医务人员无收受回扣、红包和乱收费行为。医院良好的医德医风得到了患者和社会的肯定，今年以来，医院收到患者及家属写来的锦旗、感谢信就有130多份。

接受监督，群众满意度达九成以上。今年以来，该院认真做好患者满意度调查，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；全面开展民主评议政风行风，聘请了8位来自社会各界的监督员，对他们提出的意见和建议，积极改进落实，切实促进医疗质量和服务水平的提高。

该院通过开展“三好一满意”活动，有力地促进了该院医疗业务的发展，截至今年11月，门急诊病人达15万人次，住院病人1.48万人次，开展手术近3000台，医疗质量明显提升，医德医风持续向好，医疗服务水平不断提高，患者对医务人员服务态度满意率达96%以上，患者投诉处理率达100%。

图为市中医医院党委书记、院长谭翱，党委副书记、副院长王冬柏到病房看望慰问住院患者，了解患者满意度情况。

图为市中医医院医护人员在进行规范化护理服务培训。