我院为满足广大市民多样化需求，解决取药等候时间长问题，优化医院服务流程，提升就医体验，让患者就医用药更加便捷，计划开展“中药邮寄到家”便民服务，现对医院药品配送服务进行方案及意见征集，了解市场情况。

一、征集项目名称

河池市中医医院中药邮寄服务

二、征集时间

2023年12月6日—2023年12月12日

三、主要服务内容

（一）在线处方药品配送第三方机构（签约快递公司）负责安排专业人员进驻医院开展线上药品寄递服务，快递公司对确认无误的寄递服务项目寄递药品进行包装、封签，快递公司将封签后的寄递药品完整无误、无破损地送达患者指定地点。

（二）快递公司运输过程保证寄递药品不受污染，质量不受损坏，送达患者后按照处方核对患者姓名及药品信息，并经患者确认签收。

（三）快递公司承担在送达过程中由于寄递药品的破损、丢失或误送而产生的相关责任，如患者提出赔偿等其他要求，由快递公司和患者按照双方签订的运单条款约定自行解决。

四、服务需求

（一）订单管理系统在互联网在线处方管理引入链接，可采取自动下单任务，患者选择快递配送时自动显示配送价格；

（二）快递员与药房工作人员双方核对、共同完成打包、粘贴封条、盖封口章，同时需在交接记录上签名，确认清单上的信息无误，方可离开医院进行规范化的药品配送；

（三）药品取件、中转、配送等全流程实施监控，所有工作人员实名验证，保证药物安全；

（四）药品取件、中转、配送等全流程满足药品贮存需求（包括避光、冷藏、阴凉等多种药品储存条件）；

（五）药品属于特殊物品，一经发出概不退还。若发生患者拒签情况，由快递公司和患者协商自行解决；

（六）配备应急系统及专职人工客服，可及时解决从药品取件、中转、运输、配送等全流程的任何问题。

（七）快递公司发现或接到患者反映，寄递药品的品类、数量有误等相关问题时，必须第一时间向医院告知，未及时告知造成的相关责任由快递公司承担；

（八）快递公司驻场工作人员在提供寄递服务过程中，应遵守医院相关制度规定，如作息时间、操作场地规定等，保证寄递服务项目平稳有序开展；

（九）驻点负责人：负责医院驻点日常管理院内寄递问题跟进；

窗口交接人员：与药房交接代寄药品；

做件人员：药品二次包装、打印运单、按类型码放，与收件人员交接。

五、调研资料准备

（一）三证合一的公司营业执照（复印件）

（二）非法定代表人报名时提供法定代表人授权书原件

（三）法定代表人及被授权人的身份证复印件（正反面）

（四）具备该项目资质的证明材料

（五）有能力实施该项目的证明材料（如具备冷链运输能力等）

六、资料提交地点及联系方式

（一）资料提交地点：河池市金城江区中山路70号河池市中医医院药剂科

（二）联系人（资料接收人）：蓝老师

（三）联系电话：0778-2560281.  

七、其他

（一）为便于资料归集，在方案征集时间内，实施方案需要涵盖设备参数资料、数量、报价及有效资质证件复印件密封盖章后送至指定地点及接收人。

（三）本次为院内方案征集，不属于招标行为。

河池市中医医院

2023年12月5日