是患者的信任成就了我

——记广西中医护理优秀护士长文凤云

河池市中医医院康复针灸推拿科有这样一位待患如亲的护理掌舵人----文凤云护士长。她从事临床护理工作16年，始终坚持“以百姓健康为中心”的服务理念，爱岗敬业、任劳任怨，从不计较个人得失，常常超时工作，以高尚的医德及优质的服务，赢得身边同行的尊敬和患者的信赖。曾获广西中医护理优秀护士长、全国中医护理骨干人才、河池市“最美护士”、河池优秀科技工作者，“十三五”河池市职工优秀技术创新成果优秀奖、广西中医特色优秀案例等个人荣誉称号。

以身作则 人性管理暖人心

提到文凤云，同科室的医生护士都说：“工作中是好领导，下班后是好姐姐。”工作这么多年，文凤云从来都是来得最早、走得最晚的那一个，而她对患者的亲切态度更是全科室学习的榜样。

作为一名护士长，文凤云以身作则，人性化管理科室，在严格要求自己的同时，也倾听护士们的心声。她总是把自己所学的新知识、新技能毫无保留地传授给大家，带领康复/针灸/推拿科护理团队从弱到强、从精到专。她常说：“一个人进步不算进步，工作中不能只靠单打独斗，得靠团队协作。”如今，文凤云和科主任一起带领全科上下扭成一股绳，形成了一个团结、有凝聚力的团体，科室先后获得广西中医特色康复示范病房、广西中医优势专科、广西青年文明号、医院先进集体、先进护理示范病房、先进教学集体等荣誉称号。

待患如亲 想病患之所想

“只有真正把患者当亲人，设身处地为患者着想，才能把患者治好康复好。”文凤云经常这样说。

家住河池市金城江区城西的刘先生，因脑梗后遗症慕名到河池市中医医院康复/针灸/推拿科治疗，效果不错。他老伴动容地说：“我们舍近求远，从城西到城东这边来治疗，不但看好你们的技术，更是看重你们的服务态度。从临床医师、康复师到护士，个个都是顶呱呱！特别是文护士长，日常总是看到她对每一位过来治疗的患者嘘寒问暖，很细心很亲切，听着就感到特别舒服，象在家里一样温暖放松。”

好的技术，好的服务不是一朝一夕可造就的。“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”这是特鲁多医生的一句名言，即神圣又朴实。治愈、帮助、安慰简单的六个字对于文凤云来说却是沉甸甸的，如何去治愈、帮助和安慰？他们面对的不止是患者肉体上的挑战，更多的是心灵与精神健康方面的挑战。在康复科，很多疾病的康复治疗往往需要一个漫长过程，预期的治疗效果有的不会很快就显现，不少患者因后遗症的不良作用，或治疗效果未能快速显现而悲观失望，对治疗康复没有信心，有的甚至有轻生和放弃的念头，这些不良情绪会直接影响康复效果。为了能让患者及家属多了解些康复相关知识，有一个交流、沟通的平台，听听患者和家属的意见和心声，文凤云率先在病房推行“六个一”暖心项目，每月组织开展“医患座谈会”“康乐圈健康讲堂”“康乐圈作业手工趣味比赛”、“每天八段锦”等等活动，鼓励和帮助病人树立战胜疾病的信心，不断提升医疗服务质量，深受病人及家属的欢迎和赞扬。

业精于勤 天使仁心众人赞

自参加工作以来，文凤云非常注重理论和业务学习，注重临床实践积累经验，勇于创新，虚心求学。作为全国中医护理骨干人才，她不断充实提升自身专业技术水平，曾多次到国内知名医院及院校参加各种培训交流，熟练掌握30余项中医特色技术操作，引进8项中医特色新技术，积极推广铜砭刮痧疗法、火龙罐疗法、八卦脐灸、腕踝针疗法、温通刮痧疗法、火熨术、棍针拨筋疗法、扶阳罐疗法等中医技术项目，不断提高临床疗效。主持《五行音乐联合吞咽训练对脑卒中吞咽障碍患者吞咽功能的影响研究》并获自治区中管局自筹科研课题立项。《艾灸防烫装置》等3项获国家实用型发明专利，在主流媒体发表《奇石能治病--砭石熨摩中药透入法》《中医养生--健身气功八段锦》等7篇中医科普文章。参与修订河池市中医医院《中医护理常规》《中医护理方案》《中医护理技术》等护理工具用书，并在医院医联体单位推广应用。同时，她所在科室中医护理特色技术服务已成为医院优势服务品牌，年服务人次不断提升，得到了医院领导和同行的认可。文凤云也因其突出的工作表现连续三年获得医院优秀嘉奖、先进工作者、优秀护理管理者等荣誉称号。

16年来，文凤云一直辛勤工作在临床护理一线，她是康复/针灸/推拿科的骨干，更是护理行业的一面旗帜。她用青春践行着南丁格尔“燃烧自己，照亮别人”的从医誓言。接触过她的人，无论是同事、患者及其家属，都为她积极向上、敬业奉献的精神所感动，称她为康复/针灸/推拿科护理队伍的掌舵人，患者的贴心人，同事的知心人。

   (撰稿：韦春婵   审稿：覃利芳   莫安青)