心与心的沟通 爱与爱的汇流

细微之处彰显“天使情怀”

——市中医医院践行“优质护理”提高患者满意度

曾有人把护患之间的关系，比喻成“心与心的沟通”。在医院的医疗服务中，护理工作与患者的接触最直接、最密切，直接影响到患者对医疗服务的整体感受。在新时代下，病人及其家属对医院的优质护理有了更高要求。

在河池市中医医院，就有这样一支护理团队，她们自觉践行着“优质护理”理念，以人为本，关注病人的身心疼痛，从细微之处给予每一位病人爱的关怀，同时，把书面的制度承诺变为行动，让优质护理服务从文件里“走”到病房里，变被动服务为主动服务，不断为病人提供人性化、科学化、规范化的高效护理服务。

今年初，一位继发性癫痫患者从外院转入市中医医院。入院时，患者身上插上了气管套管、胃管、尿管，虽然神志清醒，但无法开口讲话，只能勉强用笔交流。病人极度悲观地表示拒绝接受治疗，连家属也准备放弃了。

但医护人员并没有放弃。他们一边给病人和家属做思想工作，一边坚持每天都帮助和指导病人进行康复治疗。特别是该病区的责任护士，坚持不懈地对患者进行鼓励与细心呵护，使病人重新建立起了战胜疾病的信心，并全力配合治疗。一个月后，病人奇迹般地从卧床不起，到能够站立行走。“是医院的医护人员给了我第二次生命！”出院时，这位患者激动地说。

2010年以来，市中医医院积极推进“优质护理服务示范工程”，将优质护理作为“一把手工程”，不断完善护理管理体系，创新工作模式，优化护理流程。各护理单元高效运转，全院优护病房覆盖率达100%，患者满意率达97%。

该院设立了护理质量管理委员会，明确分工，完善各项规章制度。全面实行责任包干制工作模式，推行护士长对新入院、手术病人24小时内访视制度，开展医护一体化工作，密切医护合作。同时，使用科学质量管理办法，如PDCA循环、五常法管理、品管圈管理等，解决护理难题，提高工作效率，保障病人安全。

值得一提的是，该院还秉承中医特色办院方向，积极开展穴位按摩、拔罐、水针、中药熏洗、刮痧、穴位贴敷、中药坐浴等10多项中医特色护理。在护理工作中，积极对病人进行健康指导，传递中医养生保健理念，帮助病人感受中医文化、建立健康概念。

同时，各个科室创新管理办法，以激发护士的工作积极性，为病人提供更优质、更高效的诊疗、护理服务。如骨伤科开展“明星护士”评选，由患者、医生和护士对每位护士的服务态度和服务质量进行量化评分，并给予相应的鼓励；外三科开展早交班规范流程，加强安全管理，确保患者安全等。

优质的护理服务，离不开对优秀人才的培养。医院建立了护理人员毕业后继续教育制度，对各层级护理人员进行不间断的中医药知识和岗前培训及考核；采用“送出去、请进来”的方式，每年派往全国各地进修、培训等方式对护理人员进行知识更新……同时，在护理科、教、研等方面也取得可喜成绩。近年来，该院组织护理人员参加市里举办的护理技能竟赛，先后3次荣获团体二等奖，多名个人荣获一、二、三等奖。护理科研课题《河池地区Ⅱ型糖尿病患者自我管理能力调查与对策》获得广西卫生适宜技术推广奖三等奖。

日前，在广西护理学会举办的国际护士节庆祝晚会上，该院选送的节目《绿色世界》获得三等奖。节目不仅展现了该院护理人员生命之花般的青春和风采，更体现了该院护理团队不畏辛劳，守护每一个生命健康的人文情怀。正是因为践行和弘扬着这样无私奉献的南丁格尔精神，用细心、耐心、责任心和爱心去抚慰每一位患者，该院的护理工作才越走越远，不断谱写着新的华章。

助宝宝度过“新生难关”

——记市中医院儿科新生儿病房护士刘莉

在河池市中医院儿科新生儿病房，有一位温柔而亲切的护士，视病人为亲人，对患儿如己出，在工作岗位上始终兢兢业业、乐于奉献、无怨无悔。她用母亲般的爱心，细心呵护着每一位新生患儿，帮助宝宝们顽强度过“新生难关”。她，就是拥有16年护龄的责任护士刘莉。

2014年，刘莉所在的新生儿病房收治了广西首例新生儿疟疾患儿。患儿因疾病原因，总是反复间断性寒战高热。新生儿高热只能物理降温。每次，刘莉都认真地给患儿进行温水浴，每半小时进行体温监测。每当看着小宝宝因高热寒战而肢体抖动的时候，刘莉都面露忧容：“小宝宝现在肯定很难受吧，他太小了，都不能诉说自己的痛苦。”凌晨2点，同事们还接到刘莉的电话，询问患儿的情况。同事们“笑话”她：“你比他的妈妈还着急！”刘莉说：“现在他的妈妈不在身边，做为责任护士的我，当然就是他现在的‘妈妈’了。”刘莉对待患儿和家属，总是像对自己的亲人一样。

刘莉的细致，在科室是出了名的。她给宝宝们输液剃头时，特别讲究美观。她说，很多宝宝出院时，因为使用头皮静脉输液，小脑袋的头发被剃得很难看，还密布着针眼，家长看着心疼；她总是把连接宝宝们的各种线、管道认真地做好固定，这样宝宝们就不会被连线缠绕或压在皮肤下而引起窒息或压疮；她见不得病房角落有一丝丝的污点，因为她知道，新生儿病房消毒隔离最讲究严格……潜移默化中，刘莉以自己的热忱感动着病人、家属，也为科室年轻的护士、学生做着标兵、榜样。

2015年，市中医医院启用了新的住院大楼。9月初，儿科也搬到了新病房。然而搬迁的时候辛苦，搬迁后的整理更辛苦。刘莉每天早到晚归，整天想着怎么把新生儿病房布置的更合理，在搬迁后的半个月内没有休息。护士长心疼她：“明天休息一天吧，每天这么忙，身体扛不住的。”刘莉笑了笑，说：“没事，早点整理好，姐妹们才好工作。忙的时候如果找不到东西，她们该着急的。”

刘莉责任心强，为了各项工作正常开展，她每天加班加点，从无怨言。为了使护士姐妹们能更好地配合医疗工作，她还经常为年轻护士讲解自己的工作经验，并手把手示范着每项操作、每个学习要点。在她的带领下，新生儿病房常年如一，干净整洁、美观和谐、舒适温馨，护理工作有条不紊地开展，医生护士放心、病人家属安心。

由于工作表现出色，刘莉分别于2014年至2015年间获得“医院十佳护士”“医院先进工作者”“医院先进工会积极分子”“优秀护理带教老师”等荣誉称号。对于荣誉，刘莉谦虚地说：“对于我来说，护理已经变成生命中不可或缺的一部分，我会继续做好它！”

心中有爱花自芳菲

——记河池市中医医院骨伤科护士梁青媚

 护理，不仅仅是一门治疗康复的技术，还是一门沟通的艺术。好护士，总是一边让命悬一线的惊险化险为夷，一边用和风细雨般的爱心，在痛苦中营造一方绿洲。‍

梁青媚，河池市中医医院骨伤科护士：在冷酷无情的疾病面前，她沉着而冷静，多次把病人从死神面前拉回；在被病痛折磨的人面前，她灿若梅花，绽放着关爱的芬芳。

清晨，骨伤科病房里会准时传出梁青媚的声音：“阿姨，晚上睡得好吗？”……她一边和患者打着招呼，一边查看着患者的病情，同时给患者讲解着注意事项。

轮到梁青媚值班时，患者早上一见到她，说得最多的一句话是：“梁护士，一天不见你怎么就感觉跟好长时间没见一样！”正所谓，一日不见，如隔三秋。这话一点儿不虚，朴实亲切如邻家大姐的梁青媚，犹如病人的“定心丸”，甚至是病人病情的“稳定剂”。

2015年10月，梁青媚在科室率先践行医院的“医护一体化”模式。一次，急诊科送来一位大面积烧伤的患者，看到病人全身没有一块完整的皮肤，她看在眼里疼在心里，因患者的家人出差在外，梁青媚主动承担起了照顾病人的重任。

为了给患者补充营养促进伤口愈合，梁青媚下班后立即买菜、做饭、送营养餐，一刻都不耽搁；为了消除患者的孤独感，梁青媚播放家乡的山歌给患者听。当患者的亲属出差回来，赶到病房看到亲人得到细心的照料后，握着梁青媚的手激动地说“梁护士呀，太感谢你了！这段时间，我的家人多亏了你的照顾，你不怕累忙前忙后，不怕脏倒屎倒尿，还每天坚持送来营养餐，就像我们的亲人一样啊!”

还有一次，该院保洁员陈阿姨的爱人，患直肠癌需手术治疗。因筹不齐手术款，陈阿姨愁得吃不下饭，在病房外偷偷哭泣。梁青媚发现后，不仅悉心安抚和鼓励陈阿姨，还在科室发起爱心募捐。当陈阿姨用颤抖的双手接过该院职工捐赠的4200元爱心捐款时，两行热泪夺眶而出，她激动的搂住梁青媚说：“你就像我的亲闺女，如果没有你的帮助，我老伴的手术恐怕是做不了，真是太感谢你了！”

就这样，年复一年，梁青媚坚守在她热爱的岗位上，默默奉献着青春。她见证着市中医医院骨伤科的发展壮大。如今的市中医医院，骨伤科的专业技术更加细化，有些已经走在同级医院的前列，而病区的角角落落，也都留下了她的背影。

她的努力和付出得到了大家的认可，她无私奉献、关爱患者的事迹在工作中数不胜数，多次荣获医院“优秀护士”“优秀带教老师”光荣称号，还在医院各项技能比赛中荣获“徒手心肺复苏术”特等奖、“拔罐法”二等奖、“艾灸法”三等奖。

她把这些看作是患者和医院给她的嘉奖。她说，患者给了自己太多的信任与感动，医院给了自己很多帮助与关怀，更好地工作，快乐地工作，是她所有的回报。

在平凡中闪光

——记河池市中医医院产科助产士韦兰萍

护理事业的创始人和现代护理教育的奠基人弗洛伦斯·南丁格尔曾说，护理人员是地上的天使，用爱心、耐心、细心、责任心对待每一位病人。

河池市中医医院产科助产士韦兰萍就是这样一位“天使”。在10多年的产科护理生涯中，她始终“燃烧自己，照亮别人”，用爱心、细心和责任心关爱着每一位患者，把简单和平凡演绎成无数个精彩。

人们常说：“铁打的产房，流水的产妇。”其实，这一点都不假。在产房，医护工作如履薄冰。医护人员，尤其是助产士，必须拥有娴熟的技术，以及“拿得起、熬得住”的身体。一次，韦兰萍刚下班，正要在值班室躺下休息，电话即刻响起，“兰萍，快！有两个产妇同时上台了……”接完电话，韦兰萍顾不上疲惫，拿起白大褂就往产房跑。当两位产妇顺利分娩时，天已渐亮。此时，韦兰萍已连续工作了10多个小时。她这种拼命的工作干劲，被同事们冠以“女汉子”的称号。

去年冬天的凌晨2点，韦兰萍接到出诊电话：都安瑶族自治县三只羊乡一个偏僻的小山村有一名产妇，下腹疼痛8小时，必须立即接诊。当时正下着瓢泼大雨，急救车在蜿蜒曲折的山路上艰难行驶。经过3个多小时的颠簸，韦兰萍来到群山环绕的峒场小村落，此时，家属已焦急的在村口等侯。深夜里，寒风刺骨、山路泥泞，韦兰萍顾不上被冰冷的雨水打湿衣物，与产妇家属一路小跑，赶到了产妇床前。

此时，产妇已疼得在床上翻来覆去。正当韦兰萍要进行助产时，一只大狼狗突然向韦兰萍扑来，吓得她直打哆嗦。产妇家属将狗拽出屋外后，韦兰萍立即镇定精神，继续为产妇检查。由于产妇情况危急，必须立即住院。在急救车上，韦兰萍紧紧握着产妇的手，不断安慰她：“不要害怕，我们都在这陪着你。”由于山路颠簸，产妇突然“啊”了一声——羊水破了，产妇大声地对韦兰萍说：“姐，我好痛!我好像要生了……”话音未落，小家伙已露出半个脑袋。韦兰萍只能让司机紧急停车，在救护车上搭起了临时产房。风雨中，一个新的生命诞生了。当看到母子平安，韦兰萍所有的委屈、疲劳都烟消云散了。

产房，是医疗场所的高危地带，除了是急救的战场，还是职业暴露的高发区。一次，门诊推送来一名临产孕妇，交接时，门诊医生告知：“这是高龄产妇，试管婴儿，胎心音106次/分，胎心率不齐，宫口开全，必须立刻接生。”时间紧迫，韦兰萍穿上手术衣、戴上无菌手套就立即上台接生，当胎儿娩出的一刹那，血腥的羊水喷向韦兰萍，模糊了她的双眼。此刻，新生儿无肌张力，面部紫绀，没有哭声，只有微弱的心跳。韦兰萍喊道：“快，马上抢救。”清理呼吸道、正压通气、胸外按压……当新生儿“哇”的一声啼哭时，产妇兴奋得泪流满面，连声感谢。此刻，韦兰萍才闻到满脸羊水的血腥味。

“为什么选择这么辛苦的工作？”韦兰萍曾千百次地问自己，难道就甘心一辈子做这样平凡的工作，让青春流逝？转眼10多年过去了，她坦言，这些年的护理工作让她在平凡中收获着感动。当每次辛勤付出后，一位位患者褪去满脸的愁苦康复出院之时；当在震撼和激动中迎来一个崭新的生命之时；当看到伤心的患者在自己的安慰和鼓励后露出久违的笑容之时，韦兰萍总会感到满心的幸福与骄傲。因为目睹过无数的悲欢离合，因为深悟生命的可贵，她绝不会浪费生命的丝毫精彩，她与快乐和平凡同在，她忘情地燃烧自己，编织希望之羽。

待病人如亲人的业务能手

——记河池市中医医院优秀护士覃姣妮

每天清晨，在第一缕阳光尚未升起的时候，覃姣妮就早已经在病房开始了一天忙碌的工作。“阿姨，早上好！昨晚睡得好吗？今早血糖怎么样？”“杨大爷，今天记得按时吃药哦！”覃姣妮总是不忘照顾到每一位病人，她那爽朗的笑声荡漾在病房的每一个角落。

覃姣妮是河池市中医医院的优秀护士，从事护理工作已有10余年之久。她以精湛的护理诊疗技术，以对待病人如亲人的感恩服务的心，赢得了众多患者的赞誉。“我会用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气！”覃姣妮这样诠释着她对护理工作的热爱。在她平凡的工作岗位上，每每听到病人一声由衷的致谢声，她心中作为护士的自豪感便油然而生！

作为医院护理队伍大军的一员，光有满腔的热情和奉献精神是不够，奉献的基础就是要有过硬的专业技术！为了更好地服务于患者，让病人能够享受到优质的护理诊疗服务，覃姣妮更是专注于自身专业技能的提升。工作的这些年来，她总是积极参加医院和护理部开展的各项护理技术培训。在日常的工作中，覃姣妮总是主动承担那些血管细小、体质肥胖难于触摸血管等难穿刺的病例来挑战，使自身的穿刺技术不断得到提高，一次次得到病人的肯定与赞许。为了适应护理技术日新月异的发展变化，覃姣妮主动要求到国内先进医院进修学习，并把学习到的内分泌代谢科的优质责任制护理、糖尿病病人的个案管理、糖尿病足的负压治疗与换药、糖尿病清创术等新技术带回到科室，并积极配合科室主任、护士长开展新技术诊疗服务。作为科室的高年资护士，覃姣妮主动承担科室开展糖尿病宣教任务，每月定期有2次糖尿病课程，为糖尿病患者进行免费健康宣教。

有了过硬的专业技术，覃姣妮在护理岗位的工作上更是充满了信心。让病人得到舒心的护理服务，是她一直追求的目标。在工作中，她始终以一颗感恩的心，把病人当亲人一样对待。有一次，一个留守老人住院，因为子女在外打工，没有人陪护，老人脸上总是阴郁沉沉的没有一丝笑容。作为责任护士的她，每天第一个到病房，为行走不便的老人打热水、整理床铺、打饭等，在进行护理诊疗时亲切地与老人拉家常、关心老人病痛情况。一天、两天、三天…….老人的脸上终于露出了笑容，拉着覃姣妮的手感激地说：“闺女，你比我的亲闺女还亲呀！”

覃姣妮所在的科室，收治的多是一些慢性病患者，新农合病人较多，多是一些淳朴的乡村病人，讲的都是地方方言，听不懂普通话，不同地方的语言及方言，成了护理工作沟通的极大障碍。为了更加顺畅、亲切地与病人沟通，覃姣妮利用交班时间、休息时间跟病人学习地方方言，不出几个月，她便学会都安、环江、东兰等多个地方的方言，解决了语言沟通的难题。

覃姣妮常说：“优质护理已经是我们的一种习惯。”不管从患者入院到出院、从服务到沟通、从给药到宣教、从态度到行为、从生理到心理，只到涉及到患者的各个环节，覃姣妮都努力做得最好，让患者感受到最优质护理的服务。曾经有一个环江洛阳的老爷爷因“糖尿病足”住院，脚上的肉都已经腐烂变黑，病人很悲观。覃姣妮顾不上病人脚上的腐臭味，每天都亲自给病人清创换药，上班时先到老爷爷床边打招呼，每天坚持给老爷爷做一个小内容的健康知识宣教，让老人家对治疗疾病充满信心。但是由于老人家年纪大了，讲完一下子就忘记了，覃姣妮便都采用形象记忆法、比喻法，告诉老爷爷如何控制饮食、如何进行有氧运动等。通过宣教，使老人从对胰岛素治疗的抵触到愿意使用胰岛素治疗，并在她的悉心护理下，老爷爷的足部终于痊愈。出院时，老爷爷特意找到覃姣妮，拉着她的手说：“覃护士，多亏了你，要不然我这脚都要截肢了，以后我一定按你的话去做。”那一刻，覃姣妮的心里充满一种得到病人肯定的自豪感。

“病人的信任和肯定，是促使我不断进步的动力。在护理工作平凡的岗位上，我会继续以一颗感恩的心服务于每一位患者，让病人得到更优质的护理服务，让平凡的护理工作不平凡！”覃姣妮满怀信心地说。